Roma - Roma Eventi Piazza di Spagna
25-26 settembre 2019
11:45 - 13:30
Sessione Plenaria di Chiusura - Artificial intelligence, predictive analytics e customer app: come evolvono approccio e servizi assicurativi al cliente
Moderatore

Daniela Vitolo

Ufficio Studi ABI

Michele Novelli

Partner Digital Magics

Sala

TEMI TRATTATI:
• Il potere dei dati per comprendere i reali bisogni del cliente
• Modelli di lead management evoluto e cross‐canale per aumentare le opportunità di business
• Nuove fonti dati per evolvere gli analytics e i servizi al cliente
• Le sfide della GDPR nell’utilizzo dei dati
• Applicazione di artificial intelligence e machine learning: nuove opportunità
• Mobile: da funzionalità a canale vero e proprio
• Le App come nuovo canale di interazione e fruizione di servizi
• Innovare l’offerta assicurativa: dalle funzionalità di base ai servizi a valore aggiunto
• Come cambia l’assistenza al cliente con AI, Bot e competenza umana